Jak funguje automatizace?
Retino přináší výkonný systém automatizace, který usnadňuje efektivní reakce na různé události spojené se zásilkami. Tento článek představuje princip fungování celého systému a možnosti jeho využití pro zlepšení logistických procesů.
Systém automatizace je postaven na třech základních pilířích: spouštěče (triggery), podmínky a akce. Spouštěč určuje, kdy se má automatizace aktivovat, podmínky upřesňují, za jakých okolností, a akce definují, co přesně se má stát.
Spouštěče (Triggery)
Spouštěče jsou události, které zahájí automatizační proces. Následující tabulka popisuje všechny dostupné typy spouštěčů:
| Typ spouštěče | Popis | Příklad použití |
|---|---|---|
| Změna stavu zásilky | Aktivuje se při přechodu do konkrétního stavu | Oznámení o doručení zásilky na výdejní místo |
| Změna skupiny stavů | Reaguje na změnu hlavní skupiny stavů | Oznámení o zahájení doručování |
| N dní na pobočce | Aktivuje se X dní po uložení na pobočce | Připomenutí po 3 dnech na pobočce |
| N dní do konce úložní doby | Spustí se X dní před vypršením úložní doby | Upozornění den před vypršením úložní doby |
| Zásilka neaktivní N dní | Aktivuje se po X dnech bez změny stavu | Kontrola zásilek bez aktivity 5 dní |
Podmínky
Ke každému spouštěči můžete přidat podmínky pro přesnější zacílení. Následující tabulka shrnuje dostupné typy podmínek:
| Typ podmínky | Popis | Možné hodnoty |
|---|---|---|
| Stav zásilky | Kontroluje aktuální stav zásilky | Doručeno, Na cestě, K vyzvednutí, atd. |
| Dopravce | Filtruje podle přepravní společnosti | PPL, DPD, Česká pošta, atd. |
| Země doručení | Omezuje na vybrané země | CZ, SK, PL, atd. |
| Dobírka | Kontroluje, zda je zásilka na dobírku | Ano/Ne |
| Štítek | Kontroluje přítomnost štítku | Libovolný existující štítek |
Akce
Po splnění podmínek spouštěče systém provede definované akce. V Retinu jsou k dispozici následující typy akcí:
| Typ akce | Popis | Dokumentace |
|---|---|---|
| Odeslání e-mailu | Odešle personalizovaný e-mail zákazníkovi podle šablony | Dokumentace e-mailových akcí |
| Webhook | Odešle HTTP požadavek s daty o zásilce na definovaný endpoint | Dokumentace webhooků |
| Přidání štítku | Přidá k zásilce vybraný štítek | - |
| Odebrání štítku | Odebere ze zásilky vybraný štítek | - |
| Prodloužení úložní doby | Automaticky prodlouží úložní dobu zásilky na pobočce | - |
Časování spuštění
Pro každou automatizaci můžete přesně určit, kdy se má spustit:
Flexibilní možnosti spuštění
Můžete zvolit mezi okamžitým spuštěním, kdy se akce provede ihned po splnění podmínek, nebo odloženým spuštěním s definovaným zpožděním. Odložené spuštění je užitečné například když chcete dát zákazníkovi čas na reakci před odesláním připomínky.
Respektování pracovní doby
Systém umožňuje definovat pracovní dobu, během které se mají automatizace spouštět. Ve výchozím nastavení je pracovní doba nastavena na 8:00 – 18:00, ale můžete ji přizpůsobit podle vašich potřeb. Akce, které by měly být spuštěny mimo pracovní dobu, se automaticky odloží na začátek následující pracovní doby.