Analytika: Problémové zásilky

Klíčové metriky problémových zásilek

V horní části přehledu najdete čtyři základní metriky:

1. Míra problémových zásilek

Procentuální podíl zásilek, u kterých došlo k problému během doručování. Tento ukazatel pomáhá sledovat celkovou kvalitu doručovacího procesu.

2. Počet problémových zásilek

Absolutní počet zásilek, u kterých se vyskytl problém. Tato metrika vám dává přesný přehled o rozsahu problémů.

3. Ztracené zásilky

Počet zásilek, které byly ztraceny během přepravy. Tento kritický ukazatel vyžaduje okamžitou pozornost při jakémkoliv výskytu.

4. Poškozené zásilky

Počet zásilek, které byly poškozeny během přepravy. Tento ukazatel pomáhá identifikovat problémy v manipulaci se zásilkami.

Vývoj problémových zásilek v čase

Graf "Exception rate over time" zobrazuje, jak se vyvíjí míra problémových zásilek v průběhu času. Tento interaktivní nástroj vám umožní:

• Sledovat trendy v problémových zásilkách
• Identifikovat období se zvýšeným výskytem problémů
• Analyzovat účinnost přijatých opatření pro snížení počtu problémových zásilek

Analýza podle dopravců

Sekce "Exceptions by carrier" poskytuje přehled problémových zásilek rozdělený podle jednotlivých dopravců. Tento pohled vám pomůže:

• Porovnat výkon jednotlivých dopravců z hlediska problémových zásilek
• Identifikovat dopravce s nadprůměrným výskytem problémů
• Získat podklady pro jednání s dopravci o zlepšení služeb

Analýza podle typu problému

Graf "Exceptions by status" zobrazuje rozdělení problémových zásilek podle typu problému. Nejčastější typy problémů zahrnují:

Vrácení odesilateli

Zásilky, které se z různých důvodů vrací zpět odesílateli. Může to být způsobeno:

• Nepřevzetím zásilky příjemcem
• Nedoručitelností na uvedenou adresu
• Odmítnutím zásilky příjemcem

Praktické využití dat o problémových zásilkách

Prevence problémů

Data o problémových zásilkách můžete využít pro:

• Identifikaci problematických procesů nebo míst v přepravním řetězci
• Nastavení preventivních opatření
• Optimalizaci balení a manipulace se zásilkami

Zlepšení zákaznické zkušenosti

Analýza problémových zásilek vám pomůže:

• Lépe informovat zákazníky o potenciálních problémech
• Zrychlit řešení problémových situací
• Snížit počet nespokojených zákazníků

Optimalizace spolupráce s dopravci

Na základě dat o problémových zásilkách můžete:

• Vyhodnocovat kvalitu služeb jednotlivých dopravců
• Identifikovat oblasti pro zlepšení
• Nastavit KPI pro hodnocení dopravců

Finanční dopady

Sledování problémových zásilek je důležité pro:

• Minimalizaci nákladů spojených s reklamacemi
• Optimalizaci pojištění zásilek
• Snížení nákladů na řešení problémů