Analytika: Čas dodání

Sekce Čas dodání poskytuje detailní pohled na dobu doručení vašich zásilek. Najdete zde komplexní metriky a grafy, které vám pomohou lépe porozumět a optimalizovat dobu doručení pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Důležité informace k měření času doručení:

Do výpočtu se nezapočítávají víkendy. Například zásilka odeslaná v pátek a doručená v úterý je považována za doručenou v D+2.
U zásilek doručovaných kurýrem se za čas doručení považuje předání zásilky na adrese.
U zásilek do výdejního místa (parcelshop, pošta) se za čas doručení považuje dodání do výdejního místa. Doba, po kterou zásilka čeká na vyzvednutí zákazníkem, je měřena samostatně.

Klíčové metriky doručení

V horní části přehledu najdete čtyři základní metriky, které shrnují výkon doručování:

1. Průměrná doba doručení

Tato metrika ukazuje průměrný čas od vytvoření objednávky po doručení zásilky na cílovou adresu nebo do výdejního místa. Je klíčovým ukazatelem celkové efektivity doručovacího procesu.

2. P95 dnů doručení

95. percentil doby doručení vám říká, do kolika dní je doručeno 95 % vašich zásilek. Tento ukazatel je důležitý pro realistické nastavení očekávání zákazníků ohledně doby doručení.

3. Medián dnů doručení

Medián poskytuje střední hodnotu doby doručení, která není ovlivněna extrémními hodnotami. Je to spolehlivý ukazatel typické doby doručení pro vaše zásilky.

4. Míra doručení

Procentuální úspěšnost doručení zásilek. Tento ukazatel je klíčový pro hodnocení celkové spolehlivosti doručovacího procesu.

Graf počtu zásilek v čase

Časový graf zobrazuje počet zásilek v průběhu zvoleného období. Tento interaktivní nástroj vám pomůže:

Pro hlubší analýzu můžete využít několik interaktivních funkcí:

Identifikovat trendy a sezónní výkyvy v objemu zásilek
Sledovat špičky v doručování a analyzovat jejich příčiny
Porovnávat výkon v různých časových obdobích

Analýza doby doručení

Přehled obsahuje tři klíčové grafy pro detailní analýzu doby doručení:

1. Průměrná doba přepravy (Avg in transit)

Zobrazuje průměrný čas od převzetí zásilky dopravcem po její doručení na adresu nebo do výdejního místa. Tento ukazatel pomáhá hodnotit efektivitu samotné přepravy a výkon dopravců.

2. Průměrná doba od objednávky po doručení (Avg order-to-delivery)

Měří celkový čas od vytvoření objednávky po doručení zásilky. Zahrnuje kompletní proces včetně zpracování objednávky a přípravy k odeslání. Tento ukazatel je klíčový pro pochopení celkové efektivity logistického procesu.

3. Průměrná doba na pobočce (Avg days at destination branch)

Ukazuje, jak dlouho v průměru zásilky čekají na pobočce na vyzvednutí zákazníkem. Tento ukazatel je důležitý pro optimalizaci procesu komunikace se zákazníky a správné dimenzování kapacity poboček.

Distribuce doby doručení

Pro každou z výše uvedených metrik je k dispozici detailní distribuce, která zobrazuje rozložení dob doručení v jednotlivých dnech (bez započítání víkendů):

1. Distribuce doby přepravy (In transit distribution)

Ukazuje, jaké procento zásilek je doručeno v jednotlivých dnech od převzetí dopravcem. Z grafu je patrné, že většina zásilek je doručena v den převzetí (D+0) nebo následující pracovní den (D+1). Tato informace je klíčová pro:

Optimalizaci přepravních procesů
Identifikaci problematických případů s dlouhou dobou přepravy
Nastavení správných očekávání zákazníků

2. Distribuce doby od objednávky po doručení (Order-to-delivery distribution)

Poskytuje přehled o celkové době zpracování a doručení objednávek, měřeno v pracovních dnech. Tento graf vám pomůže:

Identifikovat příležitosti pro optimalizaci celého procesu
Sledovat vliv různých faktorů na celkovou dobu doručení
Vyhodnocovat efektivitu jednotlivých fází procesu

3. Distribuce doby na pobočce (Days at destination branch distribution)

Zobrazuje, jak dlouho zásilky typicky čekají na vyzvednutí zákazníkem po doručení do výdejního místa. Tato data jsou důležitá pro:

Optimalizaci skladovacích kapacit výdejních míst
Zlepšení komunikace se zákazníky ohledně vyzvednutí
Snížení nákladů na skladování
Identifikaci zásilek s rizikem překročení úložní doby

Přehled podle dopravců

V dolní části přehledu najdete seznam dopravců s možností detailní analýzy jejich výkonu v oblasti doby doručení podle typu dopravce.

Praktické využití dat o době doručení

Optimalizace procesů

Analýza jednotlivých fází doručení vám pomůže:

Identifikovat úzká místa v procesu doručení
Optimalizovat interní procesy pro rychlejší expedici
Zlepšit koordinaci s dopravci

Komunikace se zákazníky

Na základě dat o době doručení můžete:

Poskytovat přesnější odhady doby doručení
Proaktivně informovat o případných zpožděních
Zlepšit zákaznickou zkušenost s doručením

Hodnocení dopravců

Porovnání výkonu jednotlivých dopravců vám poskytne:

Podklady pro vyjednávání podmínek
Data pro optimalizaci rozdělení zásilek mezi dopravce
Možnost identifikovat problematické oblasti u jednotlivých dopravců