Problémové zásilky
Sekce Problémové zásilky vám pomáhá proaktivně řešit potenciální problémy s doručováním. Díky přehlednému rozdělení do kategorií můžete včas identifikovat zásilky vyžadující vaši pozornost a předejít tak nespokojenosti zákazníků.
Přehled záložek
| Záložka | K čemu slouží | Doporučený postup |
|---|---|---|
| Brzy se bude vracet | Zásilky, kterým se blíží konec úložní doby na výdejním místě nebo v boxu | Kontaktujte zákazníka, připomeňte vyzvednutí a případně nabídněte prodloužení úložní doby |
| Problém při doručení | Zásilky s komplikacemi během doručování (špatná adresa, zákazník nezastižen) | Ověřte adresu, kontaktujte zákazníka pro upřesnění doručovacích instrukcí |
| Problémy dopravce | Systémové problémy na straně dopravce (zpoždění, výpadky) | Sledujte aktualizace od dopravce, informujte zákazníky o možném zpoždění |
| Otevřené | Všechny aktivní problémy vyžadující řešení | Pravidelně kontrolujte a řešte podle priority |
| Archiv | Historie vyřešených problémových zásilek | Využijte pro analýzu častých problémů a jejich řešení |
Práce s problémovými zásilkami
Pro každou problémovou zásilku máte k dispozici několik nástrojů:
Řešení problému
- Přidat poznámku - Při řešení problému můžete přidat poznámku popisující situaci a provedené kroky
- Přidat štítky - Označte zásilku relevantními štítky pro lepší kategorizaci a sledování (např. "Zákazník kontaktován")
- Uložit a vyřešit - Zaznamenejte řešení a uzavřete případ
- Uložit - Uložte poznámku a štítky bez uzavření případu
Více informací o práci se štítky najdete v článku Štítky, kategorizace a filtrování zásilek.
Další možnosti
- Upravit poznámku - Doplňte dodatečné informace k již existující poznámce
- Otevřít detail - Zobrazte kompletní historii zásilky pro lepší kontext problému
Filtry a vyhledávání
Pro efektivní práci s problémovými zásilkami můžete využít:
- Vyhledávání podle sledovacího čísla nebo čísla objednávky
- Filtr podle dopravní společnosti
- Filtr podle typu výjimky
- Filtr podle způsobu platby
- Filtr podle přidaných štítků
Tipy pro efektivní řešení problémů
- Kontrolujte záložku "Brzy se bude vracet" denně - včasná reakce může předejít vrácení zásilky
- Využívejte poznámky pro zaznamenání komunikace se zákazníkem a provedených kroků
- Používejte štítky konzistentně pro lepší přehled a analýzu problémů
- Kombinujte štítky s poznámkami pro komplexní dokumentaci řešení
Automatické akce
Systém vám pomáhá s identifikací problémů několika způsoby:
- Automaticky detekuje zásilky blížící se konci úložní doby
- Upozorňuje na zásilky s dlouhou dobou doručení
- Identifikuje opakované neúspěšné pokusy o doručení
- Automaticky přidává relevantní štítky podle stavu zásilky
Use Case: Sledování problémových zásilek
Při řešení problémové zásilky:
- Přidejte relevantní štítky (např. "Zákazník kontaktován")
- Zapište poznámku o provedených krocích
- Po vyřešení označte případ jako vyřešený
- Využijte štítky pro sledování podobných případů v budoucnu
Pro zákaznickou podporu
Sekce problémových zásilek je klíčovým nástrojem pro proaktivní péči o zákazníky. Včasná identifikace a řešení problémů významně zvyšuje spokojenost zákazníků a snižuje počet reklamací a stížností. Kombinace poznámek a štítků vám pomůže udržet přehled o všech provedených krocích a jejich výsledcích.