Problémové zásilky

Sekce Problémové zásilky vám pomáhá proaktivně řešit potenciální problémy s doručováním. Díky přehlednému rozdělení do kategorií můžete včas identifikovat zásilky vyžadující vaši pozornost a předejít tak nespokojenosti zákazníků.

Přehled záložek

Záložka K čemu slouží Doporučený postup
Brzy se bude vracet Zásilky, kterým se blíží konec úložní doby na výdejním místě nebo v boxu Kontaktujte zákazníka, připomeňte vyzvednutí a případně nabídněte prodloužení úložní doby
Problém při doručení Zásilky s komplikacemi během doručování (špatná adresa, zákazník nezastižen) Ověřte adresu, kontaktujte zákazníka pro upřesnění doručovacích instrukcí
Problémy dopravce Systémové problémy na straně dopravce (zpoždění, výpadky) Sledujte aktualizace od dopravce, informujte zákazníky o možném zpoždění
Otevřené Všechny aktivní problémy vyžadující řešení Pravidelně kontrolujte a řešte podle priority
Archiv Historie vyřešených problémových zásilek Využijte pro analýzu častých problémů a jejich řešení

Práce s problémovými zásilkami

Pro každou problémovou zásilku máte k dispozici několik nástrojů:

Řešení problému

  • Přidat poznámku - Při řešení problému můžete přidat poznámku popisující situaci a provedené kroky
  • Přidat štítky - Označte zásilku relevantními štítky pro lepší kategorizaci a sledování (např. "Zákazník kontaktován")
  • Uložit a vyřešit - Zaznamenejte řešení a uzavřete případ
  • Uložit - Uložte poznámku a štítky bez uzavření případu

Více informací o práci se štítky najdete v článku Štítky, kategorizace a filtrování zásilek.

Další možnosti

  • Upravit poznámku - Doplňte dodatečné informace k již existující poznámce
  • Otevřít detail - Zobrazte kompletní historii zásilky pro lepší kontext problému

Filtry a vyhledávání

Pro efektivní práci s problémovými zásilkami můžete využít:

  • Vyhledávání podle sledovacího čísla nebo čísla objednávky
  • Filtr podle dopravní společnosti
  • Filtr podle typu výjimky
  • Filtr podle způsobu platby
  • Filtr podle přidaných štítků

Tipy pro efektivní řešení problémů

  • Kontrolujte záložku "Brzy se bude vracet" denně - včasná reakce může předejít vrácení zásilky
  • Využívejte poznámky pro zaznamenání komunikace se zákazníkem a provedených kroků
  • Používejte štítky konzistentně pro lepší přehled a analýzu problémů
  • Kombinujte štítky s poznámkami pro komplexní dokumentaci řešení

Automatické akce

Systém vám pomáhá s identifikací problémů několika způsoby:

  • Automaticky detekuje zásilky blížící se konci úložní doby
  • Upozorňuje na zásilky s dlouhou dobou doručení
  • Identifikuje opakované neúspěšné pokusy o doručení
  • Automaticky přidává relevantní štítky podle stavu zásilky

Use Case: Sledování problémových zásilek

Při řešení problémové zásilky:

  1. Přidejte relevantní štítky (např. "Zákazník kontaktován")
  2. Zapište poznámku o provedených krocích
  3. Po vyřešení označte případ jako vyřešený
  4. Využijte štítky pro sledování podobných případů v budoucnu

Pro zákaznickou podporu

Sekce problémových zásilek je klíčovým nástrojem pro proaktivní péči o zákazníky. Včasná identifikace a řešení problémů významně zvyšuje spokojenost zákazníků a snižuje počet reklamací a stížností. Kombinace poznámek a štítků vám pomůže udržet přehled o všech provedených krocích a jejich výsledcích.

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.